Retours en ligne et téléchargeables

Retours et Échanges Faciles chez Sheepskin and Things

Nous voulons que vous aimiez vos nouveaux articles douillets.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Sheepskin and Things, nous sommes là pour vous aider. Nous acceptons les retours ou les échanges dans les 45 jours suivant la date de réception initiale.

Conditions d'éligibilité

Pour assurer un processus de retour sans encombre, veuillez vous assurer que vos articles répondent aux critères suivants :

• État : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine — non portés, non lavés, non utilisés, et avec toutes les étiquettes d'origine toujours attachées (ou incluses). Les chaussures doivent être portées à l'intérieur sur des surfaces propres.
• Emballage : Veuillez retourner les articles dans leur emballage de produit d'origine (par exemple, boîtes à chaussures, sacs de protection) chaque fois que possible. Expédiez dans un sac en plastique ou une boîte pour protéger la boîte à chaussures des dommages pendant le transport.

*Remarque sur la Nature : La peau de mouton et le cuir d'orignal sont des matériaux naturels. De légères variations de texture, de couleur et de longueur de laine sont des caractéristiques du cuir naturel et ne sont pas considérées comme des défauts.

*Les articles suivants ne sont pas retournables : Cartes-cadeaux, articles en vente finale et articles présentant des signes d'usure ou d'utilisation.

Comment Effectuer Votre Retour

Étape 1 : Remplissez le formulaire en ligne Remplissez-le complètement. C'est crucial — si nous n'avons pas le formulaire, nous ne saurons pas à qui appartient le colis !

Étape 2 : Emballez Vos Articles Emballez solidement les articles dans une boîte d'expédition ou une enveloppe. Veuillez insérer le formulaire de retour rempli à l'intérieur de la boîte avec les articles.

Étape 3 : Expédiez-le Envoyez votre colis de retour à l'adresse ci-dessous en utilisant le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Veuillez Noter : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons envoyé le mauvais article.

IMPORTANT : Retours Internationaux (Hors Canada)

Si vous expédiez un retour depuis l'extérieur du Canada (par exemple, les États-Unis, l'Europe, l'Asie), vous devez inclure un document douanier (généralement appelé "Facture Commerciale") à l'extérieur de votre colis. Votre transporteur (USPS, FedEx, UPS, etc.) vous fournira ce formulaire.

Pour vous assurer que le colis ne reste pas bloqué à la frontière et pour éviter des droits d'importation inutiles lors de la réentrée au Canada, veuillez vous assurer que la description sur la Facture Commerciale indique clairement et exactement ce qui suit :

"MARCHANDISES retournées pour remboursement, fabriquées au Canada, NCV (aucune valeur commerciale) 19,99 CAD"

Veuillez noter : Le fait de ne pas marquer clairement les documents douaniers peut entraîner des retards ou des frais de douane qui nous seront facturés. Sheepskin and Things se réserve le droit de déduire tous les frais de douane résultants du montant de votre remboursement final si les documents sont remplis incorrectement.

EXPÉDIEZ LES RETOURS À :

Sheepskin and Things

À l'attention du Service des Retours,

2420 Lynburn Cres,

Nanaimo, BC, V9S-0C6

Canada 

Téléphone : 1 250 816 0431

Que se passe-t-il ensuite ?

Délai de Traitement : Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt douillet, veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que notre équipe inspecte et traite votre retour.

Remboursements : Si approuvé, votre remboursement sera traité et versé sur votre mode de paiement original. Selon votre banque, il peut falloir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Échanges : Si vous avez demandé un échange (par exemple, pour une taille différente), passez simplement une nouvelle commande. Si les articles dont vous avez besoin ne sont pas en stock, ne vous inquiétez pas. Faites-le nous savoir immédiatement et nous pourrons ouvrir la taille pour que vous puissiez passer la commande, et nous les ferons fabriquer et expédier une fois qu'ils seront prêts. 

Des questions ? Envoyez un courriel à notre équipe de support à csr@sheepskinandthings.com avec votre numéro de commande.